【潔西卡Jessica,藥師媽媽跟妳說】用筆寫回憶，用故事記錄永恆

藥師工作在於發藥領藥，以及判斷處方正確合理性。而判斷處方正確性卻是最為重要的環節。

但是對於病人來說，看完病就要拿到藥，一刻也不能等，為什麼要等？掛號要等，看診要診，為什麼連領藥也要等？

初到醫院，為了避免病人出現同名同姓，與病人安全，需要要雙重辨識：請問大名《病人念出自己名字，除了確保藥是自己的，也保護自己看診隱私，試想有人一直叫著妳的名字，那不是很沒安全感呢？》核對健保卡《藥師需再確定是你本人，生日或身分證字號是否與藥袋相同，畢竟同名的人太多了，所謂的緣分與錯誤都是這麼悄悄的產生的》。

很多病人不了解每個流程的重要性，也有可能因為病情而心情不好。而台灣傳統習性認為叫自己名字是很扭捏，對於領藥過程僵持不下甚至擺臭臉。雖然醫療業非傳統服務業，但是現今社會的演變，即便非服務業也需『視病猶親』，因此藥師在職場上除了戰戰兢兢，對待病人也要多點耐心，但是如果無法雙向，那麼當下心情除了惆悵還有滿滿的不爽。為你服務，提供健全的品質，為什麼還要兇我？

藥師可能面對的工作型態中，醫院需要排班，輪班，沒有假日，沒有過年，沒有見紅休，需要漫長的服務與謹慎。

只要是人，都有可能面臨人為錯誤，甚至因為工作量大，出現判斷錯誤。

所以，為什麼你們不能多給藥師一點判斷『三讀五對』的時間呢？

當你們等待領藥，不耐煩時，瘋狂敲著健保卡，希望我們抬頭看你時，你知道我們現在檢查著藥品，如果疏忽也許吃錯藥，會造成死亡、殘障、生病。而我們的責任，也責無旁貸。

藥單，一直印出來。我知道也許你們很急，也許你們有要事要做。但是你怎麼確定，藥師現在不是在跟醫生討論你的處方，而讓你等待呢？

為了健康，領藥時，請多給自己一些等待健康的機會吧！