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藥師工作在於發藥領藥,以及判斷處方正確合理性。而判斷處方正確性卻是最為重要的環節。

但是對於病人來說,看完病就要拿到藥,一刻也不能等,為什麼要等?掛號要等,看診要診,為什麼連領藥也要等?

初到醫院,為了避免病人出現同名同姓,與病人安全,需要要雙重辨識:請問大名《病人念出自己名字,除了確保藥是自己的,也保護自己看診隱私,試想有人一直叫著妳的名字,那不是很沒安全感呢?》核對健保卡《藥師需再確定是你本人,生日或身分證字號是否與藥袋相同,畢竟同名的人太多了,所謂的緣分與錯誤都是這麼悄悄的產生的》。

很多病人不了解每個流程的重要性,也有可能因為病情而心情不好。而台灣傳統習性認為叫自己名字是很扭捏,對於領藥過程僵持不下甚至擺臭臉。雖然醫療業非傳統服務業,但是現今社會的演變,即便非服務業也需『視病猶親』,因此藥師在職場上除了戰戰兢兢,對待病人也要多點耐心,但是如果無法雙向,那麼當下心情除了惆悵還有滿滿的不爽。為你服務,提供健全的品質,為什麼還要兇我?

藥師可能面對的工作型態中,醫院需要排班,輪班,沒有假日,沒有過年,沒有見紅休,需要漫長的服務與謹慎。

只要是人,都有可能面臨人為錯誤,甚至因為工作量大,出現判斷錯誤。

所以,為什麼你們不能多給藥師一點判斷『三讀五對』的時間呢?

當你們等待領藥,不耐煩時,瘋狂敲著健保卡,希望我們抬頭看你時,你知道我們現在檢查著藥品,如果疏忽也許吃錯藥,會造成死亡、殘障、生病。而我們的責任,也責無旁貸。

藥單,一直印出來。我知道也許你們很急,也許你們有要事要做。但是你怎麼確定,藥師現在不是在跟醫生討論你的處方,而讓你等待呢?

為了健康,領藥時,請多給自己一些等待健康的機會吧!

 

 

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【奧麗薇生活殿堂】用筆寫回憶,用故事記錄永恆

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